Pensare che tutti i clienti che entrano in Officina siano uguali è sbagliato e penso che questo sia chiaro. Non tutti i clienti sono uguali Ma anche pensare che i clienti abbiano tutti più o meno gli stessi bisogni è…
"Accettazione"
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Esiste un punto in Officina in cui la paura ti può far letteralmente perdere soldi. Questo punto è l’accettazione e si trova nel percorso che compie il cliente. Devi vederlo come un percorso, un circuito che il cliente compie ogni…
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Non vorrei che il titolo venisse interpretato male e così chiariamo subito che non voglio parlare di “lavoro” inteso come vero e proprio lavoro del Meccanico e cioè riparare le auto: per “lavori” intendo tutte le iniziative che riguardano la…
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Non è abitudine di noi Italiani chiedere al cliente se è soddisfatto dei nostri servizi o prodotti. Soddisfazione del cliente Questo dipende molto dalla nostra cultura e dalla nostra mentalità che trova quasi “sporco” chiedere una recensione, così come vendere;…
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Qualche giorno fa si è rotta la stirella di mia mamma e lei mi ha chiesto se potevo trovare qualcuno che la riparasse. Ricevere i clienti Ho fatto una ricerca su Internet per vedere chi è il riparatore autorizzato di…
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Per perdere lavoro in Officina ci sono tanti modi: alcuni dipendono dai clienti, e su questi non si può fare molto, altri invece dipendono da noi. Perdere lavoro in Officina Ho visto Officine in cui arriva un cliente, nuovo o…
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Di norma il primo momento di contatto con un cliente dell’Officina è l’appuntamento. Primo contatto Ho scritto di norma poiché esistono anche clienti che vanno direttamente in Officina perché hanno l’auto in panne ma la maggior parte di questi sono…
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La vita ti riserva sempre sorprese, a volte belle altre volte meno belle ma, appunto, è la vita. La scorsa domenica sono dovuto andare in Pronto Soccorso. Per fortuna nulla di grave, tutto è andato per il meglio e per…
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A nessuno di noi piace pagare di più. E ci piace ancora meno pagare senza sapere. I costi dell’Officina Questo succede anche ai clienti della tua Officina, ne puoi stare certo. Anche se sei un bravo professionista, un bravo meccatronico,…
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Ieri mi sono incontrato con Luigi, titolare di un’Officina con tre dipendenti, ed abbiamo discusso sia dell’accettazione che della riconsegna dell’auto al cliente dopo un intervento. La consegna dell’auto Nel corso della nostra chiacchierata sono usciti diversi punti nei quali…