Non è abitudine di noi Italiani chiedere al cliente se è soddisfatto dei nostri servizi o prodotti. Soddisfazione del cliente Questo dipende molto dalla nostra cultura e dalla nostra mentalità che trova quasi “sporco” chiedere una recensione, così come vendere;…
"vendita"
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Qualche giorno fa si è rotta la stirella di mia mamma e lei mi ha chiesto se potevo trovare qualcuno che la riparasse. Ricevere i clienti Ho fatto una ricerca su Internet per vedere chi è il riparatore autorizzato di…
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Molti la considerano poco importate, un po’ per cultura e un po’ per mancanza di tempo: la comunicazione scritta in Italia è tendenzialmente trascurata. Comunicare tramite E-mail Invece la comunicazione scritta è importantissima, sia a livello istituzionale che a livello…
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Ti sei mai chiesto come potresti guadagnare di più nella tua Officina? Guadagnare di più in Officina Presumo che questa domanda te la sia posta diversa volte. E mi sento di dire che in molti casi la risposta che ti…
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Non c’è molto Marketing da fare nelle Officine, è inutile nascondersi dietro al dito. Non far abbandonare l’Officina ai tuoi clienti Di sicuro creare e curare l’aspetto on-line è importante, ci mancherebbe, non essere presenti sul web oggi è una…
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Quasi ogni giorno sono a contatto con Titolari di Officine, Carrozzerie, Gommisti ecc e a quasi tutti (non tutti per fortuna) sento dire che i margini dal punto di vista economico si sono ridotti negli ultimi anni e la situazione…
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Nello scenario delle Officine sono sempre in arrivo nuovi strumenti che servono per seguire le nuove tecnologie che vengono inserite nelle auto di nuova generazione. È un costante aggiornamento, necessario per chi non vuole rimanere indietro e riuscire così a riparare…
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Tutti noi non siamo molto propensi a scrivere, salvo poche persone a cui riesce facile. Il potere delle recensioni Anzi, a dire il vero, se c’è da lamentarsi di un disservizio o parlare di un problema siamo molto più propensi…
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Il titolo è un po’ presuntuoso, lo so, ma l’ho scritto così per due motivi: primo, per catturare la tua attenzione e se stai leggendo vuol dire che ha funzionato; secondo, perché sono veramente convinto di darti la soluzione. Lo…
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Questa che segue è l’esperienza che ha avuto un “normale” automobilista che è andato a fare un tagliando alla sua auto presso un’Officina autorizzata. Case history Ho messo “normale” tra virgolette perché è sì una persona normale ma con la…