Nei giorni scorsi sono stato in Sicilia in vacanza.
Chiedere recensioni
Mi sono spostato in diversi posti ed ho alloggiato in diversi B&B.
La scelta di questi alloggi l’avevo fatta principalmente controllando le recensioni che avevano in Internet, sia sulla pagina Google My Business, sia nei rispettivi siti o nei siti di comparazione. Potendo scegliere, ho scelto naturalmente quelli con un maggior numero di recensioni positive.
Ed alla fine mi sono trovato bene in tutti, confermando la bontà delle recensioni e la loro utilità. Quello ci tengo a riportare in questo post è un’osservazione che ho fatto dal punto di vista del Marketing e che ritengo possa essere di esempio anche per le Officine.
Una cosa in particolare mi ha colpito:
in ogni B&B in cui sono stato mi hanno chiesto in modo esplicito di lasciare una recensione. Nessuno mi ha detto o chiesto di farla positiva o mi ha fatto pressione ma semplicemente tutti me l’hanno chiesta. Perché?
Perché hanno capito che le recensioni portano nuovi clienti.
Ora, capisco che per un’Officina le cose possano essere un po’ diverse ma non di molto. Anche in Officina ci sono clienti, anche in Officina si offre un servizio, anche in Officina si ha bisogno di avere nuovi clienti ed il sistema delle recensioni è buono anche per le Officine.
Capisco anche che in Officina sei sempre pressato da mille cose da fare e molte volte ti potresti dimenticare di chiedere la recensione. Come fare allora?
Beh, semplice: preparati dei post-it con scritto sopra RECENSIONE ed attaccali sopra ad ogni conto che fai e sopra all’ordine di lavoro, mettili sopra ad un documento che presenterai al cliente quando gli consegni l’auto e così potrai essere sicuro di non dimenticartene.
Se vuoi fare qualcosa di più ed hai già riscattato la tua pagina Google My Business (se non l’hai fatto, fallo subito: cerca su Internet “Come riscattare la pagina Google My Business” e ti verranno fuori diversi video tutorial che ti guidano passo dopo passo) ed hai la tua pagina Facebook, crea una cartolina di promemoria da lasciare al cliente con i dati di entrambe le pagine.
Insomma, fai in modo da rendere facile la vita al cliente per rilasciarti una recensione.
Come vedi non servono tante cose ma solo piccoli accorgimenti per avere diverse recensioni che faciliteranno nuovi clienti a scegliere proprio la tua Officina perché ha buone recensioni. Se vuoi avere dei modelli di cartolina da stampare e tutte le istruzioni per modificarli, iscriviti al gruppo Facebook Officina Efficiente cliccando qui
All’interno del gruppo, nella sezione File, troverai i modelli e molto altro materiale utile a fare Marketing per la tua Officina.
Officina Efficiente è un gruppo di soli titolari di Officina nel quale ci si scambiano idee, suggerimenti e file di testo, esempi, Excel per fare Marketing e gestire al meglio la propria Officina, cercando di incrementare il numero dei clienti e gestire al meglio le risorse che si hanno.
Un’altra cosa che devi fare è monitorare le recensioni che arrivano, ringraziare chi le fa e rispondere sempre nel caso in cui qualcuno si lamenti di qualcosa, possibilmente ribattendo in maniera positiva alle lamentele e, se dovessero risultare vere, mettiti in moto subito per risolvere il problema.
Questo, te lo garantisco, ha un impatto inimmaginabile per chi legge perché vede che sono recensioni vere ma soprattutto vede che se sbagli fai di tutto per porre rimedio e, siccome la gente sa che quando si lavora può succedere che possa esserci l’inconveniente, rimane sempre stupita in positivo quando vede che si ammette l’errore e si fa di tutto per risolverlo.
Questa è la migliore delle pubblicità che puoi fare alla tua Autofficina.
Ora, non aspettare, mettiti in moto e comincia da subito a richiedere le recensioni per la tua Officina ai tuoi clienti in modo da essere scelto da altri nuovi clienti che cercheranno in Internet e troveranno la tua con molte recensioni e saranno più propensi a rivolgersi a te.
Se hai dubbi su come riscattare la pagina Google, come fare la pagina Facebook e la cartolina, scrivimi pure ad info@officinaefficiente.it e vedrò di aiutarti come meglio posso. Se ti iscrivi nel gruppo Officina Efficiente cliccando qui sotto, inoltre, puoi postare le tue domande lì, così da ricevere aiuto da tutti.
Ti aspetto nel gruppo.
Buon Lavoro, Meccanici
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